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O Procon Regional de Governador Valadares ganhou um reforço no atendimento à população nesta sexta-feira, 10/01: a Águas de Valadares realizou o atendimento ao cliente na agência do órgão de defesa do consumidor.
“Este novo espaço reflete nosso compromisso contínuo em oferecer um atendimento de qualidade à população. Sabemos da importância de estar mais próximos dos cidadãos, facilitando o acesso a informações e serviços essenciais da concessionária”, destaca a coordenadora comercial da Águas de Valadares, Juliane Ferraz.
Com essa iniciativa, ainda conforme a coordenadora, a empresa reforça também sua dedicação em atender às necessidades da comunidade, garantindo que as pessoas tenham suporte e possam exercer seus direitos de forma mais eficaz. “Estamos animados com essa parceria e acreditamos que, juntos, poderemos fazer uma diferença significativa na vida das pessoas”, resume Juliane.
Para Carolinne Vianna Rocha, coordenadora geral do Procon Regional do Leste de Minas, essa importante ação permite o fornecimento de orientações sobre questões de consumo por meio do contato direto dos consumidores com a concessionária responsável pelos serviços de água, coleta e tratamento de esgoto para esclarecimento e mediação dos conflitos. “Buscando sempre que possível, a resolução das demandas existentes de forma célere e satisfatória”, finaliza Carolinne.
Águas de Valadares – Estamos aqui por você
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O objetivo foi apresentar serviços para melhorias no abastecimento dos condomínios
A Águas de Valadares realizou, na quarta-feira (8), a primeira reunião do Programa Afluentes de 2025. Os trabalhos desse importante canal de diálogo com a comunidade foram iniciados com os síndicos dos condomínios Dom Manuel, Olímpio de Freitas e Serra Lima, que receberam informações sobre as melhorias que a concessionária está implementando na distribuição de água para a região.
Os condomínios ficam no bairro Olímpio de Freitas. E, por isso, o reservatório do Belvedere, que tem capacidade para 3,5 milhões de litros de água e será entregue no primeiro semestre desse ano, foi tão comemorada. “Mais de 15 bairros, inclusive essa região dos condomínios, serão atendidos por esse reservatório. Ele trará segurança hídrica para os moradores”, explicou o gerente de Operações, Rodrigo de Queiroz.
O gerente de serviços, João de Carvalho, falou sobre a setorização, uma iniciativa da Águas de Valadares para mudar o sistema de redes da cidade, reduzindo assim o número de bairros impactados por uma manutenção. “Hoje, quando uma rede se rompe, compromete o abastecimento de vários bairros. Em breve, apenas o bairro onde ela está (rede) será afetado”, explicou, em resposta a um questionamento.
“Enfrentamos problemas com a falta de água e pedimos uma explicação à empresa. Hoje a gente pode entender melhor a situação, conhecer as propostas e ver que estão dispostos a olhar para o nosso condomínio, bairro e trazer as melhorias que precisamos”, disse a síndica do condomínio Dom Manoel, Edna Ferreira.
Para a síndica do Olímpio de Freitas, Rose Xavier, a reunião trouxe esperança. “Foi muito positiva, trouxe esperança. Vamos poder ficar mais tranquilos porque a empresa tem dado uma assistência muito boa para a gente, moradores dos residenciais”, destacou.
Afluentes
O Programa Afluentes é um canal de diálogo entre a concessionária e a comunidade e seu objetivo é estabelecer um relacionamento com as lideranças comunitárias, se aproximar dos moradores, conhecer suas necessidades e ouvir sugestões e opiniões sobre os serviços prestados, oferecendo uma resposta rápida às solicitações.
Além da realização de reuniões periódicas, os líderes tem um canal de acesso exclusivo via grupo de WhatsApp com a empresa. Acompanhamento e apontamento de serviços e obras e parceria para a realização de ações, fazem parte do programa.
O Programa Afluentes foi lançado pela Águas de Valadares em 6 de junho de 2024 e atualmente tem 82 lideranças cadastradas. Somente através do Afluentes, a empresa atendeu a 1.517 demandas dos moradores no período de junho a dezembro de 2024.
